Política de Privacidad

01Introducción y alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo se recolectan, usan, almacenan y protegen los datos personales de las personas que visitan el sitio web de Ziko y de quienes lo contactan a través de sus formularios, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Esta política se aplica a los datos tratados a través de este sitio web. El tratamiento de la información que las empresas clientes carguen en la plataforma Ziko se rige por lo indicado en la sección 16 y por el contrato de servicio que se suscriba en cada caso.

02Responsables del tratamiento

Ziko es una plataforma tecnológica desarrollada y operada con la participación de las siguientes sociedades colombianas, que actúan como responsables del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web:

En esta política, las referencias a «Ziko», «nosotros» o «los Responsables» se entienden hechas a estas sociedades en relación con la operación de la plataforma y de este sitio web.

Canal de atención: las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales se reciben a través del formulario de contacto de este sitio, seleccionando el tema «Protección de datos personales». Si se habilitan canales adicionales, se publicarán en esta misma política.

03Sobre Ziko

Ziko es un producto de software tipo CRM (gestión de relaciones con clientes) con funciones de inteligencia artificial, dirigido a inmobiliarias, agencias, brokers, equipos comerciales y agentes inmobiliarios en Colombia. Este sitio web tiene como propósito presentar el producto y recibir solicitudes de información y de demostración.

04Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

05Datos que recolectamos

Datos que nos entregas en los formularios

Cuando solicitas una demostración o nos escribes, podemos recolectar: nombre y apellido, empresa o inmobiliaria, cargo, correo electrónico, número de celular o WhatsApp, ciudad, tamaño del equipo, los aspectos de tu operación que te interesa mejorar y el contenido de tu mensaje.

Datos técnicos de navegación

Al visitar el sitio, los servidores y servicios involucrados pueden registrar información técnica como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas consultadas, la fecha y hora de acceso y el sitio desde el que llegaste. Esta información se usa de forma general para el funcionamiento y la seguridad del sitio.

No solicitamos datos sensibles a través de este sitio. Te pedimos no incluirlos en los campos de texto libre.

06Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

1. Atender tus solicitudes de información, contacto o demostración del producto.
2. Contactarte por correo electrónico, llamada o WhatsApp para coordinar la demostración o responder tus preguntas.
3. Preparar la demostración según el tamaño y las características de tu operación.
4. Enviarte información comercial relacionada con Ziko, cuando hayas autorizado este tipo de comunicaciones. Podrás pedir en cualquier momento que dejemos de enviarlas.
5. Analizar de forma agregada el interés en el producto para mejorar el sitio web, los contenidos y el servicio.
6. Mantener la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos o fraudulentos.
7. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

07Autorización del titular

Al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios, otorgas tu consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de tus datos conforme a esta política. Conservamos evidencia de dicha autorización mientras sea necesario para las finalidades descritas.

Puedes revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

08Datos de niños, niñas y adolescentes

Este sitio está dirigido a profesionales y empresas del sector inmobiliario. No está diseñado para recolectar datos de menores de edad. Si identificamos que se recibieron datos de un menor sin la debida autorización de su representante, procederemos a eliminarlos.

09Proveedores y encargados del tratamiento

Para operar el sitio y atender las solicitudes, podemos apoyarnos en proveedores de servicios tecnológicos, como servicios de alojamiento web, almacenamiento en la nube, correo electrónico, gestión de formularios o herramientas de comunicación. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestar el servicio contratado, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Este sitio carga recursos alojados por terceros, como tipografías e imágenes, lo que implica que esos proveedores pueden recibir datos técnicos de navegación, como la dirección IP, conforme a sus propias políticas.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

10Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos mencionados pueden tener servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos, la transmisión o transferencia de datos se realizará de acuerdo con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, procurando que el destino ofrezca niveles adecuados de protección o que existan las garantías contractuales correspondientes.

11Almacenamiento y conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, atender las relaciones comerciales que se deriven de ellas y cumplir obligaciones legales. Cumplidas esas finalidades, los datos se suprimen o se anonimizan.

12Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación. Entre ellas se incluyen el control de accesos, el uso de conexiones cifradas cuando el servicio lo permite y la limitación del acceso a las personas que necesitan la información para su trabajo.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

13Derechos de los titulares

Como titular de los datos personales tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante los Responsables.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

14Consultas y reclamos

Cómo presentar una solicitud

Envía tu solicitud a través del formulario de contacto, eligiendo el tema «Protección de datos personales». Incluye tu nombre completo, un medio de contacto, la descripción de lo que solicitas y, si es un reclamo, los hechos que lo motivan. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

Consultas

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Los reclamos para corrección, actualización, supresión o por presunto incumplimiento se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlos en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que se complete, se entenderá que desististe.

15Cookies y tecnologías similares

Actualmente este sitio no utiliza cookies propias de publicidad ni de analítica. El navegador puede almacenar de forma temporal recursos técnicos necesarios para mostrar correctamente las páginas.

Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, publicidad u otras tecnologías de seguimiento, actualizaremos esta política e implementaremos los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.

16Datos cargados en la plataforma Ziko

Las empresas y agentes que contraten Ziko pueden registrar en la plataforma datos personales de sus propios clientes, prospectos, propietarios y colaboradores. Respecto de esa información, cada empresa cliente actúa como responsable del tratamiento y es quien debe contar con las autorizaciones necesarias de los titulares. Ziko actúa, en esos casos, como encargado del tratamiento.

Las condiciones específicas de ese tratamiento, incluidas las relacionadas con las funciones de inteligencia artificial, se regulan en el contrato de servicio y en los documentos que lo acompañen.

17Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, en el sitio o en la forma en que tratamos los datos. Cuando se trate de cambios sustanciales, lo informaremos de manera visible en este sitio antes de su aplicación. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

Esta versión rige a partir del 29 de septiembre de 2026.